質量(Quality)，也稱品質，是產品所具備的特質或屬性。質量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質優(yōu)的產品視為“質量好”，將品質低劣的產品視為“質量差”。沒有“好”的質量，只有符合要求的質量。好的產品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在于管理。

　　一、質量是由客戶決定的

　　產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質量”取代“最佳質量”;而“最適質量”即是讓客戶感到“最滿意的質量”。

　　1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求：

　　符合特定的規(guī)格

　　功能好

　　使用方便

　　外觀精美

　　2. 保障客戶未來的需求：

　　經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障

　　安全可靠

　　外在環(huán)境影響小

　　為客戶設想周到

　　二、質量不是增加成本，而是可以降低成本

　　人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量就是要提高成本。

　　對于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：

　　不需要花費檢驗、修正不良品的成本;

　　沒有不良品，節(jié)省材料更換、機器調整的費用;

　　因不良品的減少而有更多生產機會;

　　在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續(xù)生產能力。

　　三、品質管理

　　品質管理就是將產品質量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除。品質管理是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。

　　1. 從不穩(wěn)定的產品質量抓起

　　不穩(wěn)定的因素來源于：

　　人員

　　設備

　　材料

　　方法

　　環(huán)境

　　2. 品質管理基礎

　　(1)標準化

　　標準化是管理不穩(wěn)定質量出現(xiàn)不可或缺的準則，野蠻制造的“克星”。

　　統(tǒng)一化

　　通用化

　　系列化

　　簡便化

　　(2)信息化

　　數(shù)據(jù)化可以說對偶發(fā)不穩(wěn)定的管理最有效的辦法。所謂數(shù)據(jù)化，就是盡量將事情用數(shù)值表示。

　　(3)質量教育

　　持續(xù)提高員工質量意識是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對。

　　(4)質量成本分析

　　預防成本

　　鑒定成本

　　故障成本

　　(5)質量缺陷分析

　　輕微缺陷

　　一般缺陷

　　嚴重缺陷

　　致命缺陷

　　(6)設備管理

　　設備優(yōu)化

　　設備保養(yǎng)

　　3. “三按”、“三檢”

　　(1)“三按”

　　要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作(上崗前培訓及現(xiàn)場指導);

　　要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗;

　　要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。

　　(2)“三檢”

　　員工自主檢驗

　　巡回檢驗

　　員工之間互檢

　　華智天誠核心顧問團隊成員于1994年起開始從事咨詢行業(yè)，最早咨詢服務內容主要幫助國內大中型企業(yè)實施流程再造，組織重組等服務，曾幫助國內一家知名的國企完成改制后的組織再造。

　　對所有的客戶保質保量服務好合同約定的咨詢服務內容和目標達成外，服務結束后，承諾并認真執(zhí)行12個月的后續(xù)跟進，不做一錘子買賣，不做一次性生意，一次合作，長期的朋友。終生定期和不定期回訪。