培訓(xùn)評估包括兩個方面，其一是針對培訓(xùn)授課的評估，其二是針對培訓(xùn)后定期的追蹤評估，目前的連鎖企業(yè)僅僅停留在培訓(xùn)授課的評估，而忽視了培訓(xùn)后定期的追蹤評估，而追蹤評估才能夠真正的體現(xiàn)出培訓(xùn)的價值。連鎖企業(yè)應(yīng)該建立三級效果評估體系：

　　1.針對培訓(xùn)老師的一級“培訓(xùn)效果評估”

　　培訓(xùn)部門對課程及講師培訓(xùn)效果進行評估，填寫《培訓(xùn)效果評估表》。一般由培訓(xùn)主管進行評估，避免學(xué)員直接對講師進行評估，以免影響培訓(xùn)的進行。培訓(xùn)課程評估由培訓(xùn)部負責(zé)收集整理，并進行結(jié)果統(tǒng)計分析，評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù)。

　　2.針對學(xué)員學(xué)習(xí)成效的二級“培訓(xùn)考核評估”

　　學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織課程回顧、考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，由課程主講老師提供考試試題或提供實地操作要求。對學(xué)員進行測評，評估完后填寫《培訓(xùn)考核評估表》。并把考核結(jié)果與晉升、績效等掛鉤，提高學(xué)員們的重視度。

　　3.針對學(xué)員培訓(xùn)后實際操作中的三級“行為跟蹤評估”

　　學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效應(yīng)因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃提交直接上級備忘，1-3個月后員工的直接上司負責(zé)做相關(guān)的評價和指導(dǎo)意見，并填寫《培訓(xùn)行為跟蹤反饋表》。對于管理層的行為評估還可以加上下級和同級的評價，這樣更能保證其真實性。

　　將培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的行為對比，讓主管選擇，是否培訓(xùn)后出現(xiàn)了預(yù)期的行為變化，這樣就能很直觀地看出學(xué)員的培訓(xùn)效果。比如：在培訓(xùn)后的一定時間內(nèi)，對比員工的銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量來檢驗培訓(xùn)后的效果。

　　其實所有的一切都是為了取得質(zhì)量、產(chǎn)品、交期的一致，達到最佳成本而已，品質(zhì)的心態(tài)首先就要放對地方，改變自己，先讓生產(chǎn)嘗到質(zhì)量改善的好處，生產(chǎn)才會改變態(tài)度。

　　生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，就像人體不同的兩個器官，比如手與血液的關(guān)系，都有不可或缺的作用，只是手是看的見的，或者說是直接創(chuàng)造價值的，而血液是不直接創(chuàng)造價值的，所以人們往往更重視手的作用，忽視了血液存在的價值，在有沖突時第一想到的手，血卻有種被忽略的感覺。

　　參與調(diào)研人員的比例可以從上面這張圖中看到。這張調(diào)研者角色圖暗示了我國培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀：專業(yè)的培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢更加重視，培訓(xùn)部隸屬于人事部的企業(yè)仍占據(jù)相當比例。

　　在培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域中，講師和課程開發(fā)者比例較大。盡管培訓(xùn)評估者、內(nèi)部顧問以及績效改進顧問數(shù)量少，但培訓(xùn)效果評估和績效改進顧問仍有可能成為近年培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的重要趨勢。